Negli ultimi mesi abbiamo assistito a grandi cambiamenti sia nel modo in cui gli utenti utilizzano i social media sia nelle opportunità offerte alle aziende locali dalle nuove funzionalità di ricerca sui social media.
A luglio, abbiamo riferito La nuova mappa immersiva di Instagram, cambiando potenzialmente il gioco per la scoperta di attività commerciali locali. Da allora, è stato anche riferito che TikTok è il motore di ricerca per la Gen Zcon il 40% degli utenti della Generazione Z che preferisce l’app di condivisione video e Instagram rispetto a Ricerca Google.
Naturalmente, TikTok sta saltando sugli sviluppi dei prodotti, migliorando la sua funzionalità di ricercae persino testare un feed “nelle vicinanze”..
Abbiamo anche visto l’introduzione di Twitter Posizione in primo piano per le attività locali, che visualizza importanti informazioni sull’attività e si integra con Google Maps per aiutare i clienti a trovarle.
🚀 Stiamo diventando globali! Ora, qualsiasi professionista in tutto il mondo può aggiungere un Location Spotlight al proprio profilo per aiutare i clienti a trovare la propria sede e a mettersi in contatto più velocemente. E☝️ha una nuova integrazione con Google Maps per aiutare i clienti con le indicazioni stradali. pic.twitter.com/Uw5oLdJWXU
— Twitter Business (@TwitterBusiness) 4 agosto 2022
Le piattaforme social sembrano concentrarsi sempre di più sulla ricerca e sulla rilevabilità delle attività locali.
Su Instagram, stiamo assistendo a una spinta per gli utenti a trovare attività commerciali locali attraverso contenuti di creatori e influencer. Nel frattempo, su TikTok, il creatore di tutti i giorni può diventare virale con i propri contenuti video, che possono includere consigli su aree, attività commerciali o servizi locali. E ora Twitter sta promuovendo le attività locali attraverso attributi del profilo migliorati.
Ma che dire di Facebook? Ebbene, Facebook si è sempre presentato come un forte promotore delle attività locali. Le aziende possono creare pagine, che possono fungere da citazioni locali. La tua pagina aziendale viene visualizzata nelle query di ricerca su Facebook e fornisce una piattaforma aggiuntiva per i consigli degli utenti, coinvolgendo i follower con notizie, aggiornamenti e offerte.
I gruppi della community online di Facebook forniscono anche una via alle aziende locali per promuovere i propri servizi o per ottenerli recensioni e consigli degli utenti. In futuro, potremmo vedere Facebook integrarsi con la ricerca sulla mappa di Instagram e diventare una piattaforma ancora più preziosa per le imprese locali.
Come mostrato di seguito, una semplice ricerca di “Brighton dog groomer” porta in primo piano le pagine locali correlate con le informazioni sulla loro attività, seguite da conversazioni che si svolgono sui gruppi della comunità locale. Ciò dimostra il potere dei consigli degli utenti sui gruppi della comunità locale, soprattutto quando vengono visualizzati nei risultati di ricerca.
E poi c’è YouTube: l’ultima piattaforma per i creatori, che sappiamo che i consumatori possono usarla per cercare quasi qualsiasi cosa.
Sebbene YouTube sia effettivamente una piattaforma globale, le parole chiave locali possono comunque avere un impatto sulla rilevabilità del business. Ad esempio, il termine di ricerca “ristoranti san diego” fa apparire i vlogger di cibo e viaggi che forniscono i loro consigli.
È chiaro che, mentre alcuni dei giocatori tecnologici originali continuano ad aumentare la visibilità locale attraverso i contenuti dei creatori, le piattaforme più recenti stanno iniziando ad abbracciarlo ancora di più.
Con questi cambiamenti in mente, è importante considerare come sono i consumatori veramente consumare contenuti nel 2022.
Video-first Piattaforme
I canali dei social media si sono spostati a favore di contenuti video in formato breve. Ciò ha portato a un cambiamento nel modo in cui gli utenti, in particolare i giovani, consumano le informazioni, attraverso contenuti visivi rapidi.
Se qualcuno sta cercando il modo migliore per fare una torta al lime, ora potrebbe guardare un video, piuttosto che leggere una ricetta scritta.
Se qualcuno sta viaggiando in un posto nuovo, potrebbe guardare i video della sua destinazione, piuttosto che leggere i blog di viaggio.
Per qualcuno che prova il fai-da-te, le informazioni a cui rivolgersi ora potrebbero essere in formato video. Nello screenshot qui sotto, puoi vedere una ricerca di “torta al lime chiave” su TikTok che fa apparire tutorial video e ricette per fare una torta.
A pensarci bene, il video non ha comunque più senso per questo tipo di contenuti? Si potrebbe obiettare che questa resa dei conti è in lavorazione da molto tempo. In molti casi, il video fornisce all’utente tutto ciò che deve sapere nel minor tempo possibile, nel modo più coinvolgente.
Contenuti autentici e affidabili
I social media sono sempre stati un luogo di personaggi falsi, immagini modificate e filtrate e contenuti curati con cura ed esteticamente gradevoli. Questo ora sta cambiando, poiché “i giovani hanno deciso di condividere tutto, dalle rotture disordinate ai fallimenti professionali.” I creatori di TikTok sono spesso i loro sé più autentici e questa fame di realtà, fiducia e autenticità si è diffusa attraverso i canali social.
BeReal: un caso di studio nell’appetito per l’autenticità
BeReal è una delle piattaforme social più recenti che sta prendendo d’assalto le generazioni più giovani, ora con fino a 10 milioni di utenti attivi giornalieri. BeReal, che si descrive come “I tuoi amici per davvero”, è un’app per la condivisione di foto senza funzionalità per modificare o filtrare le immagini.
Ogni giorno, a un’ora diversa, gli utenti vengono informati che ora hanno due minuti per scattare una foto. L’app scatta una foto utilizzando sia la fotocamera posteriore che quella anteriore dello smartphone, per offrire una visione realistica di ciò che l’utente sta facendo o vedendo in quel momento. Nessuna immagine curata, solo una sbirciatina autentica nella vita di qualcuno, lì e poi.
La gioia di questo è che molto probabilmente scoprirai che tutti gli altri stanno facendo la loro vita quotidiana, guardando la TV, cucinando, lavorando o studiando. Gli utenti non sperimentano “FOMO” o si sentono male con se stessi per non aver vissuto la vita “perfetta” che vediamo spesso su piattaforme come Instagram.
Gli utenti richiedono l’autenticità come segnale di fiducia numero uno: un utente TikTok che condivide i propri consigli sui musei da visitare a Toronto o un influencer di viaggi di Instagram che mostra il suo soggiorno più recente in hotel a Miami Beach potrebbe essere considerato più affidabile delle recensioni di Google, sicuramente qualcosa che faremo scopo di esplorare nel nostro prossimo Sondaggio di revisione dei consumatori locali.
Nello screenshot qui sopra, possiamo vedere che un creatore di contenuti ha taggato l’hotel di Miami Beach nella sua foto, mostrando la sua esperienza sul posto lì e poi. Il commento dell’hotel (evidenziato) è un esempio di un ottimo modo per rispondere e interagire con contenuti generati dagli utenti come questo. Chiunque visualizzi il post può vedere come potrebbe essere l’hotel, quale potrebbe essere la sua esperienza quando arriva lì e potenzialmente la promessa di un buon servizio clienti attraverso il coinvolgimento online dell’hotel.
Quando si tratta di cercare, gli utenti vogliono vedere recensioni reali ed esperienze reali, e questo è ciò che possono fornire video su piattaforme come TikTok e Instagram.
Per chiunque navighi nei ristoranti nelle vicinanze, ad esempio, la ricerca sui social aggiunge autenticità, da creatori di contenuti reali e affidabili. Con il video, puoi vedere il cibo placcato, puoi avere un’idea di quali sarebbero gli interni e l’atmosfera del ristorante e puoi ascoltare e vedere le esperienze recenti direttamente dal creatore stesso.
Fonte: TikTok
Questo esempio di TikTok mostra cibo, bevande, interni ed esterni dei ristoranti di Chicago, in modo che gli utenti possano avere un’idea di come si sentono i ristoranti e di come sarà il cibo servito.
Tradizionalmente, un risultato di ricerca farebbe affidamento sull’algoritmo di Google, che può presentare recensioni potenzialmente falseimmagini non aggiornate e siti Web scarsamente ottimizzati, nessuno dei quali fa ben sperare per una buona esperienza IRL.
In definitiva, la ricerca sui social mostra un’esperienza del mondo reale più autentica, piuttosto che fare affidamento su contenuti che sono stati accuratamente, e probabilmente artificialmente, realizzati per algoritmi.
Perché le piattaforme social stanno apportando cambiamenti sostanziali alle imprese locali?
Questo potrebbe essere un effetto della pandemia, in cui più aziende locali si sono avvicinate al mondo del digitale per continuare a fare soldi durante i blocchi in tutto il mondo. Le piattaforme social stanno entrando in un mercato più digitale che mai, consentendo alle aziende locali di crescere e aumentare la visibilità attraverso i loro canali.
Se più aziende locali fanno pubblicità su queste piattaforme, crescono i loro follower e diventano più attive attraverso la ricerca sui social, ciò si traduce naturalmente in maggiori opportunità di guadagno per le piattaforme, e quindi l’imperativo per loro di sviluppare più funzioni per le attività locali cresce sempre di più.
Creazione di contenuti video virali per la ricerca sui social
Questo potrebbe suonare bene per gli utenti della Generazione Z o per i marketer locali in settori come il tempo libero, il turismo o l’ospitalità. Tuttavia, i social media, e in particolare i video, possono essere molto preziosi per i marketer locali in una varietà di settori, per un pubblico più anziano, anche nei luoghi più di nicchia.
Ecco alcuni ottimi esempi di attività commerciali locali che suscitano scalpore su TikTok e ne traggono vantaggio:
Il ragazzo della piscina, un ingegnere di piscine con sede nel Regno Unito, è diventato virale per i suoi video sulla pulizia della piscina. Questi hanno portato a una maggiore rilevabilità in tutta la sua area di servizio locale e oltre, e persino a prenotazioni di celebrità.
Questo Parrucchiere con sede a Manchester, nel Regno Unito condivide incredibili trasformazioni dei capelli e spesso scopre che i clienti viaggiano in tutto il Regno Unito solo per fare trattamenti con lei.
TikTok non sono solo bambini che eseguono balli o sincronizzano le labbra insieme alla musica popolare. È pieno di persone che danno consigli su salute e fitness, consigli finanziari, miglioramenti per la casa, consigli sulla cura delle piante: potresti persino trovare il tuo dentista locale su TikTok!
Sebbene possano raggiungere un pubblico globale, saresti sorpreso di come mostrare la tua fiducia e autenticità attraverso TikTok possa aiutare ad aumentare la consapevolezza del tuo marchio locale e guidare i clienti sia dalla tua zona che da più lontano.
Approfittando della ricerca sociale
Ora che conosciamo il potere dei video sui social media e l’importanza crescente della ricerca sui social, in che modo le aziende locali traggono vantaggio da queste evoluzioni nei social media?
Prima di tutto, aumenta la tua presenza sui social media. Essere attivi su canali come Instagram e TikTok potrebbe funzionare bene, soprattutto per le aziende con interni visivamente gradevoli o un prodotto o servizio che possono facilmente mostrare attraverso i video. Se hai competenza in materia in diritto, assistenza sanitaria o finanza, rispondi alle domande più frequenti tramite video di breve durata su questi canali. Non sai mai chi potrebbero raggiungere i tuoi contenuti.
In secondo luogo, coinvolgi il tuo pubblico per promuovere i contenuti generati dagli utenti. Convinci gli utenti che visitano la tua posizione a taggarti e a condividere i contenuti della loro esperienza. Interagisci con chiunque condivida la sua esperienza sui social e ringrazialo! I tuoi potenziali clienti vogliono vedere i contenuti autentici dei clienti esistenti e i contenuti generati dagli utenti ne sono il catalizzatore.
Contatta gli influencer locali e offri loro un pasto in regalo o una visita alla tua posizione in cambio di contenuti creativi sui social media. Ottieni il massimo dai creatori di contenuti sui social media, poiché queste sono le persone che gridano al tuo marchio e aumentano la rilevabilità attraverso la ricerca sui social.
Insomma
La ricerca sui social è in crescita. Con questo, a sua volta, gli sviluppi dei prodotti della piattaforma e il comportamento degli utenti si stanno ora intrecciando per diventare una forza da non sottovalutare.
Gli utenti interagiscono, imparano e cercano più contenuti video, per rispondere alle loro domande, ispirare qualcosa di nuovo o divertirsi. Ora è il momento per le aziende di iniziare a essere creative dietro la fotocamera per soddisfare le esigenze degli utenti.
Attraverso il video arriva l’autenticità e la prova sociale da una gamma di creatori su piattaforme social. I creatori mostrano i loro contenuti nel modo più reale e affidabile e gli utenti sono affamati di contenuti realistici. Le aziende locali dovrebbero fare buon uso dei contenuti generati dagli utenti durante le loro campagne di marketing locale.
Anche se potremmo ancora fare affidamento su Google, il potere dei social media è in continua crescita e la ricerca sui social potrebbe avere un enorme impatto sul modo in cui raggiungi i tuoi obiettivi aziendali.
Jenny si prende cura della comunità BrightLocal, attraverso la gestione dei nostri canali di social media, il collegamento con la nostra comunità e la produzione dei nostri webinar online.
