Dove e come ottenere le recensioni giuste per la tua azienda

Le recensioni dei clienti possono aiutare a vendere il tuo prodotto o servizio in modo più efficace di qualsiasi copia di vendita.

Leggere i pensieri e le opinioni di prima mano di altre persone è una parte cruciale del percorso di un cliente.

Può fare la differenza tra convertire un cliente o perderlo a favore di un concorrente.

A tal fine, l’acquisizione di recensioni deve essere considerata una priorità, non un ripensamento.

Con quale frequenza acquisti articoli di grande valore o servizi professionali senza prima leggere le recensioni?

Se la risposta è “mai” o “raramente”, sei tra la maggior parte dei consumatori di oggi che seguono lo stesso percorso di acquisto.

Le recensioni online sono così importanti per il successo della tua attività che dovrebbero essere una componente fondamentale della tua strategia di marketing, insieme a PR e pubblicità.

Ma da dove dovresti iniziare se vuoi prendere il controllo e sfruttare al massimo la voce del consumatore?

Parliamo delle migliori piattaforme di recensione e del modo migliore per sfruttarle.

1. Profilo aziendale di Google

Il profilo dell’attività di Google, precedentemente noto come Google My Business (GMB), è il punto di partenza per qualsiasi strategia di marketing delle recensioni online.

Le recensioni inviate al tuo profilo di Google Business determinano la tua valutazione in stelle che i clienti vedono nei risultati di Ricerca Google e Maps.

Il numero totale di recensioni dei clienti e la valutazione a stelle complessiva sono un fattore chiave per classificare il profilo della tua attività di Google nel pacchetto locale all’interno dei risultati di ricerca.

Ti sbagli se pensi che questo non ti riguardi perché la tua attività è online anziché locale.

Una maggiore visibilità nel pacchetto locale può portare a un aumento del traffico del sito web.

In uno studio che ha coinvolto 30.000 siti, investire in recensioni ha aumentato il traffico organico da 5.500 a 8.000 in nove mesi.

Ma sapere che il tuo profilo Google ha bisogno di recensioni e guadagnarle effettivamente sono due cose diverse.

Va da sé che un prodotto eccellente e un servizio clienti eccellente sono un must qui.

L’enfasi sul servizio clienti dovrebbe far parte della cultura della tua azienda. È più probabile che i clienti lascino una recensione dopo una brutta esperienza che dopo una buona.

Oltre a controllare a fondo il tuo servizio clienti e sviluppare il miglior prodotto possibile, ci sono ulteriori passaggi che puoi eseguire per ottenere il massimo dal tuo profilo Google Business.

Iniziamo con l’ovvio: dovresti impostare un profilo dell’attività di Google, piuttosto che lasciarlo non rivendicato:

• Vai a https://www.google.com/business/.
• Seleziona o crea l’account Google che desideri associare alla tua attività.
• Inserisci il tuo nome e indirizzo per cercare la tua attività.
• Fare clic sulla posizione appropriata.
• Fai clic su “Inviami il mio codice”. Google deve verificare la tua proprietà della sede fisica della tua attività. Questo è il modo più semplice per farlo.
• Aggiungi foto di alta qualità al tuo profilo, sottolineando quali aspetti della tua attività e dei tuoi prodotti possono essere comunicati in modo più efficace attraverso i media visivi.
• Aggiorna tutti i campi e le descrizioni e abbellisci il tuo profilo con la stessa cura che applicheresti al tuo sito web.

Ora dovrai incoraggiare i tuoi clienti a lasciarti una recensione e il modo più efficace per farlo è fornire loro un collegamento diretto a dove possono recensire la tua attività.

Ecco come:

• Sul tuo computer, accedi a Business Profile Manager.
  • Se hai più profili, apri il profilo che desideri gestire.
• Nel menu a sinistra, fai clic su Home.
• Nella scheda “Ottieni più recensioni”, puoi copiare il tuo URL breve da condividere con i clienti.

Screenshot da support.google.com/business, dicembre 2021

Questo è il collegamento che dovrai condividere con i clienti in punti di interazione comuni per incoraggiarli a lasciare una recensione, soprattutto durante le interazioni in cui hai motivo di credere di avere un cliente soddisfatto tra le mani.

Alcuni altri suggerimenti per ottenere recensioni su Google

• Integra il link per la revisione del tuo profilo aziendale di Google nelle tue campagne di email marketing. Usa la tua firma e-mail per chiedere ai tuoi clienti di lasciare recensioni.
• Segmenta il tuo pubblico e cerca le correlazioni tra interazioni quantificabili e valore del ciclo di vita del cliente e richiedi recensioni a coloro che nel tuo pubblico hanno maggiori probabilità di essere clienti a lungo termine.
• Rendi parte della tua formazione insegnare a tutto il personale rivolto ai clienti chiedere recensioni ai clienti, soprattutto laddove i clienti sembrano essere soddisfatti.
• Laddove non sia possibile fornire un collegamento diretto, avere materiali già pronti per insegnare ai clienti come lasciare recensioni.
• Scrivi email personali che richiedono recensioni. Il contesto dell’e-mail personale dovrebbe chiarire che l’e-mail non è prodotta in serie.

2. Siti di revisione specifici del settore

Sebbene i siti di recensioni specifici del settore non influiscano direttamente sulle tue valutazioni a stelle in Google Maps e nei risultati di ricerca locali di Google, hanno il potenziale per influire sulla tua reputazione nei risultati di ricerca.

Inoltre, le valutazioni a stelle nei risultati non locali sono spesso visibili negli snippet di ricerca.

Inoltre, il 79% dei consumatori afferma di fidarsi delle recensioni online tanto quanto dei consigli personali di amici o familiari.

In ogni caso, più recensioni sono disponibili, meglio è, motivo per cui vuoi guadagnare più recensioni in più posti possibile.

Ovviamente, questo presuppone che i tuoi prodotti e il servizio clienti soddisfino le aspettative dei clienti.

I clienti arrabbiati possono causare seri danni alla reputazione del tuo marchio. Quindi, è importante incoraggiare le recensioni da un campione rappresentativo della tua base di clienti.

I siti di recensioni specifici del settore sono siti creati per soddisfare diversi verticali, come Yelp per i ristoranti e TripAdvisor per gli hotel.

Puoi utilizzare i suggerimenti discussi sopra per guadagnare recensioni su Google e applicarli semplicemente a queste altre piattaforme.

Puoi trovare un elenco di siti di recensioni specifici del settore qui e qui, ma puoi e dovresti anche trovare siti di recensioni specifici del settore eseguendo ricerche su Google per:

• [your industry name] recensioni/valutazioni.
• [your competitor name] recensioni/valutazioni.

Sebbene possano esserci dozzine di diversi siti di recensioni là fuori, è meglio sceglierne uno a cui indirizzare i tuoi clienti.

I clienti alla fine lasceranno recensioni dove vogliono. Ma puoi impegnarti per incanalare i sostenitori soddisfatti in un’unica posizione, ad esempio essere coerente con i link alle recensioni che invii ai clienti via e-mail.

Se desideri aumentare il volume delle recensioni su una vasta gamma di siti di recensioni, è meglio ruotare i link delle recensioni piuttosto che sovraccaricare i clienti con troppe opzioni.

3. Siti di recensioni di prodotti

I siti di recensioni di prodotti sono siti di terze parti progettati per aiutare le aziende a ottenere recensioni controllandone l’accuratezza.

Il vantaggio di questi siti è duplice:

• È più probabile che i clienti lo facciano lascia una recensione sapendo che sarà controllato e pubblicato da una terza parte.
• I clienti potrebbero essere più inclini a fidati di queste recensioni sapendo che non sono manipolati.

L’acquisizione di una serie di recensioni positive sui siti di recensioni di prodotti può generare più conversioni e un sentimento positivo del marchio rispetto alle recensioni su altri siti.

Di questi, Trustpilot è probabilmente il punto di partenza da cui partire, in gran parte perché Google si fida abbastanza di esso da includere le valutazioni dei suoi prodotti negli annunci di Google Shopping.

Un altro motivo per cui Trustpilot è de facto il sito di recensioni di prodotti è che le recensioni non possono essere modificate per dare ai marchi un punteggio immeritato.

Pertanto, è probabile che le recensioni su Trustpilot influenzino sia la percezione del marchio che la tua reputazione su Google.

Una delle funzionalità più utili che una piattaforma di recensioni di terze parti può portare in tavola è la possibilità di incorporare le recensioni direttamente sul tuo sito (ecco come farlo in particolare con TrustPilot).

Un buon sito di recensioni di prodotti includerà anche il markup Schema necessario per ottenere le tue valutazioni in stelle elencate nei risultati di ricerca di Google.

Sfruttare i siti di recensioni di prodotti ti consente di prendere possesso della storia del tuo marchio pur essendo parte della conversazione.

Se sei preoccupato per il fatto che le recensioni su siti di terze parti non saranno positive al 100%, considera le seguenti statistiche sulle recensioni online:

• In media, i consumatori richiedono che un’azienda abbia 40 recensioni online prima di credere alla sua valutazione media in stelle.
• La probabilità che un prodotto venga acquistato aumenta del 270% quando riceve almeno cinque recensioni.
• Il 43% degli acquirenti afferma che le recensioni basate su testo influenzano maggiormente le loro decisioni di acquisto rispetto alle foto (33%) e ai video (24%).
• L’attività commerciale locale media che appare su Google ha 39 recensioni.
• L’82% degli acquirenti non sceglierà un rivenditore con meno di 3 stelle.

4.Social media

Le pagine aziendali di Facebook hanno affermato che i marchi devono considerare i social media non solo come uno sbocco di marketing, ma come un luogo in cui i clienti recensiscono le attività.

Screenshot da facebook.com/business/pages, dicembre 2021

Tutto quanto discusso nelle sezioni precedenti si applica ai social media tanto quanto ai profili delle attività di Google, ai siti di recensioni specifici del settore e ai siti di recensioni di prodotti.

Tuttavia, ci sono alcune cose aggiuntive da tenere in considerazione.

Condividi le recensioni dei clienti

I social media non sono solo un luogo in cui si ottengono recensioni; è un luogo dove le recensioni possono essere condivise. La chiave è farlo con tatto.

Quando condividi, ritwitti, pubblichi e appunta le recensioni dei clienti, è importante evidenziare la singola persona che lascia la recensione sul tuo marchio.

Quando altri utenti dei social media possono vedere la persona dietro la recensione, diventa più riconoscibile.

I social media sono un luogo in cui le persone tengono il passo con i propri amici e i propri cari, quindi è importante rispettare la piattaforma per l’uso previsto.

Rispondi alle recensioni online su tutte le tue piattaforme

Rispondere alle recensioni consente agli altri clienti di sapere come possono aspettarsi di essere trattati quando fanno affari con te.

Inoltre, per un motivo si chiama “social” media. I clienti si aspettano che tu faccia parte della conversazione.

Ciò include anche rispondere alle recensioni negative.

Anche i marchi più rispettati al mondo ottengono recensioni negative, quindi non essere ingenuo nel pensare che non ne avrai mai una.

Detto questo, è importante essere proattivi sviluppando una solida strategia per rispondere alla negatività.

Altrimenti rischi di creare un disastro di pubbliche relazioni rispondendo per pura emozione.

Risolvi i problemi dei clienti pubblicamente sui social media

Se un cliente si lamenta pubblicamente invece di segnalare direttamente a te le sue preoccupazioni, è opportuno risolvere i problemi anche pubblicamente.

Se stai chiedendo a un cliente di contattare l’assistenza clienti via e-mail o di inviarti un messaggio privato, gli spettatori potrebbero chiedersi cosa stai cercando di nascondere.

Tieni presente che ci sono limiti ovvi che non dovrebbero essere superati, come la rivelazione di informazioni personali che il cliente non si è offerto volontariamente.

Ma riconoscere pubblicamente le esigenze di un cliente è una buona pratica commerciale rispetto a dire loro di saltare attraverso un altro cerchio per contattarti più direttamente.

Anche se non dovresti mai cedere a richieste irragionevoli, dovresti dimostrare come i clienti possono aspettarsi di essere trattati da te.

Conclusione

Le recensioni online svolgono un ruolo fondamentale nel guadagnare la fiducia dei consumatori di oggi e nel creare una solida reputazione del marchio.

Nessuna strategia di marketing è completa senza un piano per acquisire recensioni e rispondere ad esse.

Sebbene i marchi non possano controllare cosa dicono i clienti e come lo dicono, ci sono modi per incoraggiare recensioni più positive che negative.

Inviare un invito all’azione ai clienti soddisfatti è un modo per aumentare il numero di recensioni positive.

Un altro modo per creare una percezione positiva del tuo marchio è rispondere al feedback negativo e risolvere i reclami allo scoperto.

Non c’è dubbio che queste azioni richiedano lavoro aggiuntivo da parte tua e del tuo team, ma hanno vantaggi a lungo termine per la tua azienda che includono:

• Costruire la fiducia dei consumatori.
• Gestire la reputazione del marchio.
• Aumento dei tassi di conversione.
• Miglioramento delle classifiche di ricerca locali.
• Generazione di traffico di ricerca organico.
• Acquisire clienti attraverso il passaparola sui social media.

Ora, prendi ciò che hai imparato qui per padroneggiare l’arte del marchio e distinguerti nel mercato ultra competitivo di oggi.

Immagine in primo piano: Paulo Bobita/Rivista sui motori di ricerca